Från inspiration till beslut - SEO & Social Search i kundresan
Kundresan har förändrats. Tidigare började det ofta med en Google sökning men idag startar allt fler konsumenter sina kundresor i sociala medier. SEO och Social Search konkurrerar inte, utan kompletterar varandra och stärker ditt varumärkes synlighet i olika faser av kundresan.
Social Search i Sverige 2025
Enligt Svenskarna och Internet 2025 söker allt fler svenskar information och nyheter via sociala medier. Idag tar 67 % av befolkningen del av nyheter via sociala medier vilket gör dem till den vanligaste digitala nyhetskällan, före både nyhetssajter och tv-kanaler online.
De största plattformarna för nyhetskonsumtion är Youtube, Facebook, Instagram, Snapchat och LinkedIn. Användningen varierar dock tydligt mellan generationerna: yngre svenskar föredrar TikTok, Youtube och Instagram medan äldre i högre grad håller fast vid Facebook och mer etablerade nyhetssajter.
1. Inspiration (Awareness-fasen)
I den första fasen letar människor efter idéer, inspiration och trender. Här är Social Search absolut starkast. Plattformar som TikTok, Instagram och Pinterest är perfekta för att väcka nyfikenhet och sprida visuella idéer genom korta, engagerande format som reels, stories och moodboards.
SEO-tips för sociala medier:
Använd trendiga hashtags och nyckelord kopplade till populära teman och trender.
Skapa inspirerande innehåll som engagerar - listor, moodboards, tipsinlägg och korta videor.
Optimera titlar, beskrivningar och alt-texter för plattformarnas algoritmer.
Lägg in mjuka call-to-actions, exempelvis “utforska mer” eller “se hela guiden” för att naturligt leda vidare i kundresan.
Exempel: Pinterest Business visar hur företag kan öka sin räckvidd genom visuellt inspirerande innehåll vilket gör plattformen särskilt effektiv i awareness-fasen.
2. Research (Consideration-fasen)
I denna fas jämför konsumenterna alternativ och söker recensioner, bäst i test-artiklar och guider. Här möts klassisk SEO och Social Search. Plattformar som Google och Youtube är fortfarande centrala men även TikTok har snabbt blivit en viktig kanal för att hitta rekommendationer och jämförelser.
SEO + Social Search-strategi:
Skapa SEO-optimerade bloggartiklar och instruktionsvideor.
Använd tydliga rubriker, FAQ-format och steg-för-steg-guider för att besvara vanliga frågor.
Kombinera med kortformat på sociala medier som TikTok och Instagram Reels.
Publicera jämförelser och bäst-i-test-inlägg (t.ex. “Topp 5 alternativ” eller “X vs Y”)
Lyft fram kundrecensioner, testimonials och användargenererat innehåll som stärker förtroendet.
Använd interaktiva format som polls, Q&A eller livesändningar för att direkt möta frågor och bygga relationer.
3. Beslut (Conversion-fasen)
När konsumenterna står inför köpbeslut blir SEO och varumärkets egna kanaler helt avgörande. Här söker man aktivt efter prisjämförelser, recensioner, tester och kundcase för att säkerställa att man väljer rätt.
Tips för att driva konvertering:
Optimera produkt- och tjänstesidor för Google med relevanta sökord, strukturerad data och snabb laddningstid.
Visa kundcase, recensioner och jämförelser tydligt för att säkerställa förtroendet.
Skapa landningssidor med tydliga call-to-actions (CTA) som driver till köp eller kontakt.
Lägg till trust signals som garantier, fria returer, trygga betallösningar och certifieringar.
Använd retargeting kampanjer för att fånga upp besökare som inte konverterade vid första besöket.
Erbjud livechatt eller AI-assistans för att snabbt kunna svara på frågor och minska osäkerhet i beslutsögonblicket.
Utnyttja FOMO-effekter (”Endast 2 kvar i lager”, ”50 andra tittar på denna just nu”) för att öka köptrycket.
Exempel: Många e-handlare lyckas höja konverteringen markant genom att kombinera SEO-optimerade produktsidor med videorecensioner och retargeting annonser. Kombinationen bygger både förtroende och påminner kunden vid rätt tillfälle.
4. Efter köpet (Retention/Advocacy)
När köpet är genomfört handlar det om att skapa lojalitet, engagemang och långsiktiga relationer. Sociala medier blir här en central plats för både återköp och community. Social Search gör att även befintliga kunder möter ditt varumärke när de söker inspiration eller lösningar.
Tips för retention:
Engagera kunder via grupper, forum, TikTok-utmaningar eller Instagram Lives för att skapa dialog och gemenskap.
Använd social proof och kundberättelser för att stärka förtroendet och inspirera till återköp.
Bygg community kring varumärket, exempelvis genom Facebook grupper osv.
Ge exklusivt innehåll eller early access till lojala kunder för att skapa känslan av VIP-behandling.
Uppmuntra användargenererat innehåll (UGC) – kundbilder, recensioner eller berättelser som du kan lyfta fram i egna kanaler.
Implementera rekommendations- eller lojalitetsprogram för att göra nöjda kunder till aktiva ambassadörer.
Använd sociala medier som kundsupport kanal där snabb återkoppling bygger starkt förtroende.
Exempel: Många varumärken inom mode och tech har lyckats skapa stark lojalitet genom community-drivna initiativ som exklusiva medlemsgrupper, lojalitetsprogram eller kreativa kampanjer där kunder får bidra med eget innehåll.
Sammanfattning – Maximera synligheten i hela kundresan
Kundresan har förändrats och för att nå framgång idag krävs en strategi som kombinerar både SEO och Social Search. Från inspiration och research till köp och lojalitet. Genom att synas i de rätta kanalerna i rätt fas kan ditt varumärke inte bara nå fler potentiella kunder utan också skapa långvariga relationer. Social Search ger möjlighet att fånga uppmärksamheten tidigt, medan SEO säkerställer att kunder hittar dig när de aktivt söker information. Tillsammans stärker de varumärkets synlighet och relevans i varje steg på resan.
